Os 5 principais comportamentos dos consumidores exemplificando em pedido de pizza

Ao elaborar uma estratégia de marketing eficiente, é fundamental entender as diferentes tipologias de comportamento dos consumidores que existem.

Para isso, Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno, criou o conceito de cinco papéis que um consumidor pode assumir durante o processo de compra: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário.

O iniciador é aquele que primeiro percebe uma necessidade ou desejo que pode ser satisfeito por um produto ou serviço. Ele pode ser estimulado por diversos fatores, como propagandas, amigos, familiares, entre outros.

O influenciador é a pessoa que tem a capacidade de influenciar a decisão de compra do consumidor. Isso pode acontecer de diversas maneiras, como a recomendação de um produto, a exposição a uma propaganda, a opinião de um especialista, entre outros.

O decisor é o responsável por tomar a decisão final de compra. Ele pode ser o próprio consumidor, ou outra pessoa que tenha autoridade para tomar essa decisão, como um chefe de família, um gerente de empresa, entre outros.

O comprador é aquele que efetivamente realiza a compra do produto ou serviço. Ele pode ser o mesmo que o decisor, ou uma pessoa designada por ele para realizar a transação.

Por fim, temos o usuário, que é a pessoa que efetivamente utiliza o produto ou serviço adquirido. Essa tipologia é importante para entender as necessidades e expectativas dos consumidores em relação ao produto, bem como para identificar oportunidades de fidelização.

Ao entender essas diferentes tipologias de consumidores, as empresas podem direcionar suas estratégias de marketing de forma mais eficiente, criando campanhas personalizadas e focando em pontos específicos do processo de compra. Dessa forma, é possível atender melhor as necessidades e desejos dos consumidores, aumentando as chances de sucesso no mercado.

Veja o exemplo:

Um dos principais programas de fim de semana de uma família é comer pizza.

Iniciadora: A mãe, Maria, pensou que desta vez, a compra poderia ser realizada na pizzaria que inaugurou naquela semana.

Influenciador: Joaquim, o filho mais velho, falou que os colegas da escola foram à inauguração da pizzaria e gostaram do atendimento e a variedade de pizzas.

Decisor: O pai, Felício, ao chegar do trabalho, decidiu que a esposa tinha razão, pois a nova pizzaria era mais próxima de casa e, por estar em período de inauguração, estava com muitas promoções.

Compradora: Joana, filha caçula, ficou encarregada de realizar a ligação.

Usuário: Na manhã seguinte, encontraram apenas vestígios da caixa , ao lado da casinha de Rosco, o cachorro da família.